Descontinuada, marca GVT mantém força entre o consumidor de banda larga fixa
Apesar de descontinuada pela Vivo em abril, a marca GVT ainda é a mais forte do país no segmento da banda larga fixa. A conclusão é de pesquisa da consultoria CVA Solutions que mede a percepção de valor de marcas do mercado brasileiro. NET (Virtua) vem em segundo lugar, seguida por Vivo Fibra, Vivo Telefônica e Live Tim.
Segundo a pesquisa, força de marca equivale ao saldo resultante da comparação entre atração e rejeição de uma marca. Significa que a GVT tem mais respostas positivas, e menos negativas, que concorrentes.
O valor percebido (custo-benefício percebido pelos clientes), no entanto, tem liderança da Live TIM. GVT vem em segundo lugar, seguida por Vivo Fibra, Claro, Sky e Algar. Em telefonia fixa, mantém-se a GVT. Em TV por assinatura, a liderança é da SKY. Confira abaixo os dois rankings.
“A GVT foi comprada pela Vivo (Telefonica), mas a marca GVT é mais forte nestes serviços, com clientes muito satisfeitos. O desafio da Vivo é fazer essa transição, ou seja, transferir a satisfação dos clientes da GVT para a Vivo”, analisa Sandro Cimatti, sócio-diretos da CVA Solutions.
O novo estudo revela que as pequenas operadoras de internet banda larga aumentaram sua representatividade, de 1,4% para 15,3%, nos últimos 12 meses. Foram citadas mais de 18 pequenas operadoras, com destaque para Via Rádio, Cabo Telecom, Conect e várias outras, o que demonstra uma atribuição menor de valor às grandes operadoras. “Os combos com os três produtos caíram de forma significativa devido à recessão, e no caminho inverso, aumentou o número de pessoas que contratam apenas a Internet Banda Larga”, analisa o executivo.
Banda larga fixa
No estudo sobre a Internet Banda Larga Fixa foram ouvidas 5.353 pessoas que citaram Algar, Claro, Embratel, GVT, NET (Virtua), Oi, TIM, Live TIM, Vivo/Telefonica (Speedy e Ajato), Via Radio e outras.
A velocidade média contratada é de 11,4 Mbps, sendo que quase 50% tem velocidade de 5 Mbps a 25 Mbps. A média de gastos mensais vinha se mantendo na casa dos R$ 124, mas agora caiu para R$ 120. A renda média dos entrevistados também caiu – foi de R$4,7 mil para R$3,9 mil.
O nível de recomendação líquida do setor como um todo melhorou. A Live TIM lidera em recomendação líquida (promotores menos detratores) de 49,2% de seus clientes, seguida por GVT, Sky, e Vivo Fibra. Em uma possível migração, dos 74,5% de consumidores do mercado que dizem que mudariam de marca se fosse fácil e descomplicado, a GVT seria beneficiada com um aumento de 4,8% pontos percentuais em seu market share.
| RANKING 2016 – INTERNET BANDA LARGA FIXA | |||
| Força da Marca (% da Melhor Operadora – % Pior Operadora): | Valor Percebido (custo-benefício percebido): | ||
| 1º – GVT; | 1º – Live TIM | ||
| 2º – NET; | 2º – GVT | ||
| 3º – Vivo Fibra; | 3º – Vivo Fibra | ||
| 4º – Vivo Telefonica; | 4º – Claro | ||
| 5º – Live TIM; | 5º – Sky | ||
| 6º – Algar; | 6º – CTBC/Algar | ||
| 7º – Sky; | 7º – TIM | ||
| 8º – TIM; | 8º – NET | ||
| 9º – Oi; | 9º – Telefonica Vivo | ||
| 10º – Claro. | 10º – Oi | ||
| Fonte: Pesquisa CVA Solutions 2016 | |||
